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• Cosa è l’home banking?

  Con l’espressione inglese Home Banking, detta comunemente banca online, si identifica tutte le operazioni che i correntisti degli istituti di credito effettuano da casa, tramite il proprio PC collegato via internet ai computer della banca (versamenti, bonifici, pagamenti, compravendita titoli, consultazione saldo…) fino ad alcuni anni fa espletabili solo presso una filiale.
  L’introduzione dei sistemi di home banking ha portato innumerevoli vantaggi sia al correntista che agli istituti bancari, riducendo costi e aumentando la comodità, annullando tempi di attesa e i disagi dovuti alla propria posizione geografica.
  
  Oltre a sei milioni di italiani hanno un conto online. Fra questi, due milioni possono essere considerati utilizzatori assidui, cioè che accedono al sito almeno tre volte a settimana per consultare generalmente l’estratto conto e fare operazioni.
  Escludendo la consultazione dell’estratto conto e delle altre informazioni relative al conto corrente, in testa alla top ten delle operazioni effettuate dai clienti online ci sono:

  • i bonifici (li fanno l’80% dei correntisti);
  • seguiti dalle ricariche delle carte telefoniche (57%);
  • molto diffuse sono anche tutte le altre operazioni di pagamento: bollettini o imposte (37%), pagamento delle utenze (30%), pagamenti tramite MAV e RiBa (28%);
  • non mancano, naturalmente, le operazioni di investimento (17%);
  • la ricarica delle carte prepagate (17%);
  • la prenotazione di assegni o valuta estera (10%);
  • sta infine prendendo piede anche via internet la richiesta di mutui o altri finanziamenti (il 3% dei clienti ha già attivato questo genere di servizi).

  Internet rappresenta oggi il canale per eccellenza sul quale offrire servizi bancari per migliorare la soddisfazione della clientela ed aumentare le opportunità di cross selling.
  Scegliere una banca online, tra le innumerevoli offerte, può rappresentare un fattore di sconforto per chi voglia avvicinarsi per la prima volta all’Internet banking.
  Gli elementi da considerare per poter scegliere un conto online adatto alle proprie esigenze sono:
  1) Tipologia e quantità dei servizi erogati online dall’istituto
  2) Costi e qualità dei servizi
  3) Sicurezza delle infrastrutture informatiche
  4) Efficienza nel supporto alla clientela via internet o telefono
  5) Semplicità d’uso del sistema informatico
  6) Trasparenza delle proposte e reperibilità dei prospetti